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酒店前台接待的工作内容是什么？
酒店前台工作内容如下：
1、前台办理入住、酒店接待酒店接待简介退房登记、前台前台求收银等日常工作、酒店接待酒店接待简介会员卡等促销活动的前台前台求解释工作。
2、酒店接待酒店接待简介做好酒店日常接待问询工作。前台前台求
3、酒店接待酒店接待简介完成每日营业报表及各类统计表。前台前台求
4、酒店接待酒店接待简介完成领导安排的各项工作。
酒店前台接待工作内容
做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助，提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人，注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
简单来说前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
前台工作者是客户对这家店的第一印象，所以要面容好还有就是服务态度一定要好才能做好这样的工作。
酒店前台接待礼仪有哪些
前台接待十大礼仪标准
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久
2、态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3、热情快捷
许多酒店的.前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4、姿式良好
前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5、精神集中
工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6、学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用
7、对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8、完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9、处理好客人的投诉
接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。
10、随机应变
总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。
酒店前台接待员岗位职责是什么？
一、酒店前台接待员主要工作职责如下：\x0d\x0a1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；\x0d\x0a2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；\x0d\x0a3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；\x0d\x0a4、客人到店时，要主动向客人问好；\x0d\x0a5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；\x0d\x0a6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；\x0d\x0a7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；\x0d\x0a8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；\x0d\x0a9、做好各类报表打印及统计工作；\x0d\x0a10、能独立安排散客或团队的房间；\x0d\x0a11、检查当天团队房号，并与房态核实；\x0d\x0a12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；\x0d\x0a13、了解客情，做好突发事件的解决工作；\x0d\x0a14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；\x0d\x0a15、准确无误地为客人提供叫醒服务；\x0d\x0a16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；\x0d\x0a17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。\x0d\x0a二、酒店前台接待员岗位要求如下：\x0d\x0a1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；\x0d\x0a2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上；\x0d\x0a3、1年以上专业酒店工作经验优先；\x0d\x0a4、待客主动热情，乐于关心客人；\x0d\x0a5、善于观察，精神饱满，工作细心；\x0d\x0a6、具有较强的工作责任心。
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